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常见问题

我无法登入我的户口该怎么办？

请确定您注册的电邮及密码，您的用户名字是注册电邮。

我忘记我的密码，我该怎么做？

你可以通过输入电邮，来重新设置你的密码。

步骤一：在登入页面，点击“忘记密码”。

步骤二：填写您的电邮地址并点击“重新设置密码”的按键。

步骤三：登入你的电邮信箱，寻找本会所发出的邮件，点击”按这里”,然后根据指示重新设置密码。

我把用户名字及密码都忘记了，请问我该怎么办？

请把你的问题whatapps 至我们的热线6019-332 2192 或电邮至 e-info@onehopecharity.org

我要怎样捐款？

步骤一：注册户口。
步骤二：选择您要捐献的个案。
步骤三：填妥里面所需的资料。
1.捐献者数额
2.捐献者姓名（在此填写的姓名将会显示在手距离，中英文姓名皆可。）
3.电邮（此电邮将会收到收据。）
4.联络号码
5.身份证号码（可选择填或不填。)
6.公司名字（可选择填或不填，若填上公司名字，收据的捐献者名字会显示公司名字而非较早掐填写的个人名字。）
7.地址（可选择填或不填。）

如何在不注册用户的情况下捐钱？

我们很欢迎你成为大山脚瑶池金母慈善基金会的一份子，并第一时间收到来自我们的资讯及任何更新。
此外，我们也要发出收据予您的献捐，因此，我们欢迎你注册用户，成为我们的一份子。

如果我捐献后没有收到收据，那我该怎么做？

一）收据将会电邮至您的电邮，如果你在收件箱里没有找到，或许您可以到垃圾邮件处寻找。
二）请登入你的帐户，并到我的帐户>捐款历史处下载。

如果我无法在APPS下载收据，我该怎么做？

苹果用户，可以根据以下步骤：Setting -> SAFARI -> Disabled Block Pop-ups

收据的中文字无法显示该怎么做？

请登入onehopecharity.org并下载您的收据。

收据里的捐款者名字无法显示该怎么做？

请登入onehopecharity.org并下载您的收据。

我所填写的“备注” 没有显示在收据里，我该怎么做？

备注将不会显示在收据里。

我要如果更改收据里捐款者姓名？

由于收据是电脑自动生成，捐款者姓名无法更改。

无法选择语言，我该怎么做？

请从任务栏关闭并清除One Hope应用程序，然后重新打开应用程序。

为何看见更新字眼却无法登入应用程序？

请到Play Store 或IOS Apps Store 更新到最新版本,若情况持续,尝试卸载再重新下载。

当我捐款后，付款的页面显示“错误”并显示捐款失败。

请从任务栏关闭并清除One Hope应用程序，然后重新打开应用程序。
如果这发生，请你截屏后通知我们。

我做捐款后，应用软体将我导向付款网页付款而非直接用应用程序付款？

由于苹果手机的限制，苹果手机的用户在付款时会将用户导向网页进行付款。